迎新心得体会

迎新心得体会

当在某些事情上我们有很深的体会时，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样可以不断更新自己的想法。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编为大家整理的迎新心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

作为一名刚刚加入体育部的新试用干事就可以参加一台晚会的组织工作，实在是一种幸运。对于我自己而言，这台晚会，不仅使我真正开始了在学生会的工作，更重要的是使我从中真正的了解了体育部，进一步融入体育部这个团结而温馨的集体。

这次的迎新晚会，无论在观众眼里成功与否，至少对于我来说，是难忘的。从小到大，看过的晚会无数，参加的晚会无数，却无非都是凭自己的感觉去编排一些小节目，开展一些互动游戏，虽然也是精心准备，但毕竟缺乏专业性和技术性，略显幼稚，和这次我所见的晚会简直不能媲美。

其实，整个晚会我们并没有做出太大的贡献，因为在晚会筹划过程中我们这些新部员还没有真正加入，可以说整台晚会都是由部长们和一位老部员支撑下来的，从策划到彩排，他们一直忙碌着，这其中的辛酸与泪水我想我们现在还是无法体会的，我不知道在晚会筹备过程中他们到底经历了多少。我们真的是自叹不如，对他们充满了羡慕与钦佩。

晚会进行中，我属于机动人员。我要听从道具的指挥，为演员准备道具；也许又会根据主持人的要求去安排其他事情；还要不断回答演员提出的疑问，总之此时我的工作已无固定可言，唯一能做的就是尽己所能，随机应变。在后台，我曾因出现突发状况而感到不知所措，也曾因缺乏经验而无奈，大家也会因为意见不统一而出现过小小的分歧，但晚会的成功，使我感觉这些都是微不足道的。每一个人都在为了办好这场晚会而努力着，在这个集体中，我感受到了团结的力量，学会了和他人合作，看到了每一个人身上那种不服输的激情。我们每一个人，都学习着如何在矛盾中，退一步而成规矩，而获前行。

当然，在这场晚会中，也有一些不尽如人意的地方。比如音响，在正式演出中的效果还不及彩排时的好，这也许并不是我们的过错，但是也给了我们一些教训，以后应该充分准备，及时改进。

一台晚会，观众可以从台下看到它绚丽的灯光，可以听到歌手悦耳的歌声，可以看到演员精彩生动的表演。但这其中，凝聚着多少人的努力，我想没有亲身经历，真的是无法想象的。

当我站在后台，感受着台上演员的激情，听着台下观众疯狂的欢呼，看着场下挥舞的荧光棒时，我真的有一种想哭的冲动。那种幸福感是所有言语无法表达的。当晚会结束时，所有工作人员和演员都冲上台，一起欢呼，一起合影，我们所有人都被一种小小的满足感，小小的成就感环绕着。那个画面，印在我的脑海里，那真的是我进入大学后看到的最美丽的画面，那一刻，是那么的温馨，那么的快乐。一切的一切，尽在不言中。现在，我就已经从一场晚会中学到了那么多，懂得了那么多，就像部长说的那样，演员在台上固然风采无限，但是我们，作为幕后工作者，是打造他们炫目光彩的不可或缺的因素。一个人，不一定要站在五彩绚丽的灯光下才算成功，在体育部，我同样找到了我的价值所在。

草原上的猎豹，因为奔跑而变得矫健；高原上的雄鹰，因为展翅而变得雄壮，成长中的我们，因为拼搏而变得坚强。

也许，我的大学生活会因为加入学生会而改变，当我将全部的精力去投入全新的生活时，这也许就是对生活的最大回报……

今天，是xx-xxx年的最后一天了，中午放学的时候，老师就宣布：下午第三节课和自习，咱们开元旦晚会，除了瓜子之类的零食，其他的零食可以随意拿来，这一提议赢得了阵阵的欢呼声，老师又接着宣布：愿意表演节目的，可以到文艺委员——李姝峰那里去报名。

到了下午第二节课下课，元旦晚会正式开始了，只见我和沈钰振端坐在电脑桌前，沈钰振左手执多媒体遥控器，右手扶键盘，我右手握鼠标，左手持巧克力棒，随时准备为上台表演节目的同学配音，同时也连忙制作元旦晚会的课件。

第三节课的上课铃打响了，我们的元旦晚会准时开始了，只见我们的'投影仪上端挂着四个大字——元旦快乐，我们的主持人李姝峰站起，大声地说：“第一个节目，由朱香凝为大家乐器演奏——横笛。”只见朱香凝手持横笛到了讲台上，开始吹起来，悠扬、婉转、动听的横笛声立刻就将我们带入了那如诗如画般的江南风景，让我们仿佛看见了那“儿童放学归来早，忙趁东风放纸鸢”，看见了那“桃花流水鳜鱼肥”的情景，一曲未了，我们就已经深深地陶醉了。

趁着我们陶醉的功夫，李姝峰又接着上台，“接下来请听房孝锴同学带给大家的歌曲——长江之歌!”在我们热烈的鼓掌声中，房孝锴同学面带微笑地走上了讲台，有些缅甸，还没等站稳就开始唱起来，全班同学顿时哄堂大笑，就在我们的笑声中，房孝锴大声清晰，虽然有些跑调的唱完了“长江之歌”。

接下来，还有王书林小组合唱的青春舞曲，张淑豪、侯心阳、尹梦蕾带给大家的“素颜”和“娃娃脸”，那优美圆润的歌喉，让全班同学爆发出阵阵掌声，还有全班同学的合唱、刘宗源、张振林的笑话等等……整个晚会，全班同学都显得热血沸腾一般，每个人都是红光满面的。

不知过了多久，当全班合唱完了之后，老师一声令下，元旦晚会结束，我们看了看表，天哪!都快放学了，这个晚会不知不觉中整整开了两个多小时唉，晚会结束后，同学们还都沉浸在晚会的热闹中，老师不紧不慢地说：“这次开这个晚会，主要是想让同学们放松一下，希望大家在不久之后的期末考试取得好成绩，到那时，咱们再开一次更大的晚会!“老师的话，再一次赢得了全班同学的满堂喝彩，同学们个个干劲十足，精力充沛，个个渴望那期末考试后的晚会，当然，晚会还需要好成绩的衬托啊!这就需要我们在考试之前，认真学习，为晚会打好基础了。

九月二十五号晚七点，随着夜幕徐徐降临，由建筑工程学院主办的迎新篝火晚会在学校东篮球场正式举行，晚会以“舞动青春”为主题，学院领导、老师和同学们齐聚球场，还未开始现场气氛已经十分活跃。

首先副书记刘敏做了对新生的致辞，并预祝晚会成功举办，立即得到了同学们的热烈回应，随后在熊熊燃烧的篝火和绚彩转动的舞灯映衬下，主持人宣布晚会开始。伴随着优美的旋律，一首饱含深情的《祝福》飘荡在球场上空，寄托了学长学姐对新生的殷切祝福，赢得了振振掌声。游戏《接歌》、《穿越火线》师生共同上台拉歌、竞技，迅速引爆了全场的，极具民族特色的竹竿舞更是让现场高-潮迭起，笑声传到了每个人的心中，吉他弹唱《最天使》，个人演唱《EVERYONE IS NO.1》让所有观众的心中都涌起了一股暖流。最后晚会以动感的街舞结束，全场同学围绕篝火跳舞，燃烧，青春碰撞，大家一起舞动。

这次晚会迅速拉近了新生与学校的距离，大家都感受到建筑工程学院是一个温暖的集体，对于即将展开的大学生活充满期待。

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：

大家好……此处隐藏8631个字……过程志愿者对新生提出的问题都做了详细的回答。离开新生时志愿者们还留下了自己的手机号码，以便新生在遇到什么问题时能及时联系自己，帮助新生解决问题。有一个新生甚至非常激动的说：“明年我也要来做迎接新生的志愿者。”

整个迎接新生的过程中，志愿者们的积极性都很高，大家抢着帮新生和家长们拿行李，充分体现了志愿者们的吃苦耐劳的精神。迎接新生的3天时间内，天气不好，有时还会下雨，这个时候志愿者们往往会把伞让给新生和家长。有些新生到达学校的时间很早，所以为了不让新生们久等，志愿者们都很早起床来到报名点迎接新生。

9月7日学院的党委副书记罗艾老师来报名现场和志愿者们一起参与迎接新生的工作，对志愿者的工作给予了肯定，并和志愿者们进行了交谈。当天谢和平校长也来报名点对老师进行慰问，并同志愿者握手。志愿者们的积极性得到了更大程度的提高。

到了晚上志愿者们轮换着在报名点值班，等待新生的到来。虽然晚上天气有点冷，又下着小雨，但志愿者们的热情却依然高涨。当有些志愿者听说刚来的新生还没吃饭，而晚上已经办不到饭卡时，就毅然拿出自己的饭卡给新生让他们先到食堂把饭吃了。

这三天的迎新工作确实比较累，但是用志愿者们的话说就是“尽管累，但快乐着，所以也就不觉得累了”。看到新生们都顺利的完成报道手续，志愿者们的心里都非常高兴，他们也都想到了自己去年来报道时，受到学长学姐热心接待的事。8号下午6点左右，迎新工作全部结束！

20xx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻_届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

一个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合_移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三全球通客户目标市场占有率

四外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

五投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

六日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

经历了移动公司组织的川大和民大的迎新，累并快乐着。

每天早上五点半就起来出发，统一来到学校，一到学校就投入紧张有节奏的工作中， 和电信和联通公司竞争，和同事队友配合，在这次的川大和民大迎新中，我们东升厅 的厅经理也和我们一同投入了一线迎新中，每天我累得时候，声音沙哑的说不出话的 时候，看到她依旧在一线工作中，就会坚持下来，为了这次迎新甚至有天晚上，厅经理 和我们厅的营业员甚至工作到凌晨2点。但是通过我们的努力在新生的新号卡上，终端 手机，校园专网，和数据业务上都取得比较好的突破。虽然累了但是看到自己和队友们 工作成果和取得的成绩。心里觉得很开心。

在校园迎新中分公司领导以及我们市场部的同事给我们一线员工很多后台支撑已经关注，我们能够完美的完成今年的校园迎新他们的付出是不可忽视的，这次校园迎新的的策划，实施，和我们的竞争对手比起来都是略胜一筹的，但是我们的以后的工作不能骄傲，还要更加努力工作，积极创新才能一直在这个营销战场上笑到最后。我们的校园直销队员在我们这次的校园迎新营销活动中，也是非常积极努力，穿梭在校园的每一个角落 为公司做宣传营销，以及终端和数据存送的宣传和办理。、

这次的校园迎新虽然很累。但是学习到了很多东西，和营销技巧。总的来说有这样一次经历是很值得的！